Règlements — SABEL EXPRESS

🏷️

Identification du colis — Code HT-861

Article 1 — Règle fondamentale d'identification

⛔

Règle absolue : Tout colis arrivant à notre entrepôt de Miami sans le code HT-861 dans l'adresse de livraison est considéré comme non identifié et ne sera pas rattaché à votre compte client.

1

Colis non identifié = propriété non revendiquée

Un colis reçu sans le code HT-861 est passablement considéré comme n'appartenant à aucun client enregistré. SABEL EXPRESS ne peut pas en garantir la conservation, le suivi ou la livraison.

2

Perte d'un colis non identifié — exonération totale

En cas de perte, de détérioration ou d'acheminement incorrect d'un colis non identifié, SABEL EXPRESS et ses partenaires logistiques ne sont en aucun cas tenus responsables. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé.

3

Délai de réclamation d'un colis non identifié

Si vous suspectez qu'un colis vous appartenant est arrivé sans code, vous disposez de 5 jours ouvrables pour le signaler avec preuve d'achat et numéro de tracking. Après ce délai, le colis peut être reclassifié ou retourné à l'expéditeur.

⚠️

Comment éviter cela : Ajoutez toujours HT-861 dans le champ "Adresse 2" lors de vos commandes en ligne. C'est votre identifiant unique chez SABEL EXPRESS.

⏱️

Délais et embarquement

Article 2 — Traitement et transit des colis

ℹ️

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté (douanes, vols, jours fériés). Voici nos délais indicatifs.

1

Colis identifié — délai standard

Un colis correctement identifié avec le code HT-861 peut séjourner plusieurs jours dans notre entrepôt de Miami avant d'être embarqué, selon le volume d'expédition et la fréquence des vols disponibles. Ce délai est normal et ne constitue pas un retard.

2

Garantie de rapidité — conditions

Notre garantie sur la rapidité de livraison n'est applicable qu'aux colis correctement identifiés. Les colis non identifiés ne bénéficient d'aucune garantie de délai, de suivi ni de priorité d'embarquement.

3

Facteurs pouvant prolonger les délais

Les délais peuvent être allongés par : contrôles douaniers, jours fériés (haïtiens ou américains), intempéries, volume exceptionnel de colis, ou problèmes techniques avec les partenaires logistiques. SABEL EXPRESS informe les clients via WhatsApp en cas de délai inhabituel.

4

Suivi des statuts

Chaque colis identifié passe par les statuts suivants : Entrepôt USA → En transit → Entrepôt Haïti → Disponible → En livraison → Livré. Vous pouvez suivre ces étapes en temps réel depuis votre portail client.

🔒

Perte et remboursement

Article 3 — Protection et garantie des colis identifiés

✅

Bonne nouvelle : La perte d'un colis correctement identifié est totalement remboursable par SABEL EXPRESS. Des conditions s'appliquent — lisez attentivement.

1

Remboursement total pour colis identifié perdu

Si un colis correctement identifié (avec code HT-861, enregistré dans le système) est perdu lors du transit sous notre responsabilité, SABEL EXPRESS s'engage à rembourser intégralement la valeur déclarée du colis, sous réserve des conditions ci-dessous.

2

Conditions de remboursement

Pour bénéficier du remboursement, le client doit fournir : (a) la preuve d'achat (facture, reçu) du colis ; (b) le numéro de tracking original de l'expéditeur US ; (c) une déclaration écrite de la perte dans un délai de 15 jours après la date prévue de livraison. Toute demande incomplète sera traitée au cas par cas.

3

Exclusions du remboursement

Ne sont pas couverts : les colis non identifiés, les articles interdits, les pertes dues à une déclaration incorrecte de la valeur, les dommages causés par un emballage inadéquat fourni par l'expéditeur initial, et les pertes survenant après la remise du colis au destinataire ou à un tiers désigné.

4

Délai de traitement des remboursements

Les demandes de remboursement acceptées sont traitées dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables à partir de la validation du dossier complet par notre équipe.

🚫

Articles interdits

Article 4 — Ce que nous ne pouvons pas transporter

⛔

Attention : L'envoi d'articles interdits entraîne la confiscation immédiate du colis, des poursuites possibles et aucun remboursement. SABEL EXPRESS décline toute responsabilité pour les articles mal déclarés.

💊 Médicaments non déclarés

🔫 Armes et munitions

💣 Explosifs et matières dangereuses

🌿 Drogues et stupéfiants

💰 Argent liquide > $500

🐾 Animaux vivants

🧪 Produits chimiques dangereux

🔋 Batteries lithium isolées (>100Wh)

🍖 Denrées périssables non emballées

📦 Contrefaçons / articles piratés

!

Déclaration obligatoire

Tout article dont la valeur dépasse $200 doit être déclaré correctement. SABEL EXPRESS et ses partenaires ne sont pas responsables des articles non déclarés ou mal déclarés, en cas de contrôle douanier ou de confiscation.

💰

Paiement et frais supplémentaires

Article 5 — Modalités de paiement

1

Méthodes de paiement acceptées

SABEL EXPRESS accepte les paiements en USD et HTG via : Cash, MonCash, NatCash, et virement bancaire. Le taux de conversion appliqué est celui du jour de la facture.

2

Frais douaniers — à la charge du client

Les colis à valeur marchande élevée sont parfois soumis à des contrôles douaniers. Les taxes, droits de douane et frais d'inspection éventuels sont entièrement à la charge du destinataire et s'ajoutent au tarif de transport. SABEL EXPRESS ne peut pas anticiper ni contrôler ces frais.

3

Frais de stockage

Un colis disponible au bureau qui n'est pas récupéré dans un délai de 30 jours peut être soumis à des frais de stockage. Le client sera notifié avant l'application de ces frais.

4

Paiement avant livraison

Le paiement total de la facture est requis avant ou lors de la remise du colis. Aucun colis ne sera remis avec un solde impayé, sauf accord préalable écrit avec l'équipe SABEL EXPRESS.

⚖️

Responsabilité et partenaires

Article 6 — Limites de responsabilité

1

Partenaires logistiques tiers

SABEL EXPRESS travaille avec des partenaires logistiques (compagnies aériennes, transporteurs locaux, services de dédouanement). La responsabilité de SABEL EXPRESS est limitée aux segments du transit sous notre contrôle direct. Pour les incidents survenant chez des partenaires tiers, nous facilitons les démarches mais ne sommes pas directement responsables.

2

Force majeure

SABEL EXPRESS n'est pas responsable des retards ou pertes causés par des événements de force majeure : catastrophes naturelles, grèves, troubles civils, blocages routiers, décisions gouvernementales, ou tout autre événement hors de notre contrôle raisonnable.

3

Valeur maximale remboursable

Le remboursement est plafonné à la valeur facturée du colis, sans inclure les dommages indirects, manque à gagner ou préjudice moral. La valeur doit être prouvée par des documents officiels (facture, reçu d'achat).

📄

Conditions générales d'utilisation

Article 7 — En utilisant nos services, vous acceptez ces conditions

1

Acceptation des conditions

L'utilisation des services SABEL EXPRESS implique l'acceptation pleine et entière de l'ensemble des présents règlements. Toute personne utilisant notre adresse Miami ou nos services de livraison est réputée avoir lu et accepté ces conditions.

2

Modification des règlements

SABEL EXPRESS se réserve le droit de modifier ces règlements à tout moment. Les clients enregistrés seront informés par email ou WhatsApp de toute modification significative. La poursuite de l'utilisation des services après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

3

Litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à chercher en premier lieu une résolution amiable. Contactez-nous sur WhatsApp ou par email avant toute démarche formelle. SABEL EXPRESS s'engage à traiter chaque réclamation avec équité et dans les meilleurs délais.

4

Protection des données personnelles

Données collectées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, adresse de livraison en Haïti, et historique des colis/factures associés à votre compte.

Finalité : ces informations sont utilisées exclusivement pour créer et gérer votre compte client, traiter vos colis, générer vos factures, et vous contacter (email, SMS, WhatsApp) au sujet du statut de vos envois, paiements, ou de votre compte.

Partage : vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être transmises à nos partenaires strictement nécessaires au service (ex : Meta/WhatsApp Business pour l'envoi de notifications, prestataires de paiement pour le traitement des transactions), uniquement dans la mesure requise pour fournir le service.

Conservation : vos données sont conservées tant que votre compte est actif, et archivées ensuite conformément à nos obligations légales et comptables.

Vos droits : vous pouvez à tout moment demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant à info@sabelexpress.com ou via WhatsApp.

📅

Dernière mise à jour des règlements : Juin 2026. Pour toute question, contactez-nous sur WhatsApp ou à info@sabelexpress.com.

📋 Règlements & Conditions